Как писать триггерные письма

почтовый маркетинг

Email или почтовый маркетинг включает в себя много опций. В основном, это письма, направляемые потребителям продукта. Задача таких сообщений разная, но цель одна – увеличить лояльность к компании и повысить продажи.

В рамках почтового маркетинга могут направляться приветственные, информационные, триггерные и иные виды писем. Так, при совершении какого-нибудь действия на сайте, пользователи получат триггерные письма, напоминающие о незавершенной операции. Их основная задача – вернуть клиента в воронку продаж. В таких письмах содержится информация о статусе заказа или доставки, поздравление с праздниками или днем рождения. Триггеры не представляют собой массовую рассылку, а служат следствием совершения каких-либо действий.
почтовый маркетинг

Среди триггерных писем выделяют разные виды:

  • приветственные, устанавливающие контакт. Они направляются незамедлительно сразу после регистрации. Обычно в них включены какие-то приманки, стимулирующие к продолжению сотрудничества (бонусы, подарки, акции). Эффект от таких писем будет только тогда, когда потребителю будет предложено то, что его интересует, а само письмо будет персонифицировано;
  • письма, направляемые после совершения заказа. В них помещаются сведения о составе заказа, сроках доставки, и, между прочим, предлагается приобрести несколько продуктов, которые обычно покупают вместе. Через некоторое время письмо дублируется. Как правило, дополнительных товаров предлагает немного, не больше 3-х;
  • «брошенная корзина». Этот термин обозначает ситуацию, когда пользователь положил товар в корзину, но заказ не оформил. Задача письма не только напомнить о корзине, но и простимулировать приобретение товара. Обычно это происходит так: через пару часов приходит письмо о том, что товар, помещенный в корзину, отложен и ждет конкретного покупателя. Если заказ все же не был оформлен, то на следующий день приходит письмо, напоминающее о корзине, и предлагающее дополнительные бонусы (скидка или дополнительный товар в подарок, бесплатная доставка);
  • письма-реакции направляются в соответствии с поведением на сайте. К примеру, пользователь просматривал отзывы или товар, изучал каталог, но ничего не купил, ему направляется персонифицированное письмо с рекомендациями или бонусами;
  • письма-напоминания используются в случаях, когда единожды оформив заказ, потребитель больше ничего не приобретал. В таком случае ему предлагаются бонусы или специальные условия;
  • письма-благодарности за заказ;
  • письма-поздравления с праздниками.

Триггерные письма – небольшая часть почтового маркетинга. Его можно разработать и внедрить самостоятельно или прибегнуть к услугам специальных компаний. Так, заказать email маркетинг можно по вполне приемлемой цене. Между тем, эффективность его будет значительно выше, чем от обычно рекламы.

Email маркетинг хорош тем, что он обеспечивает обратную связь с потребителем. С учетом пожеланий, интересов и иных особенностей можно повысить продажи и прибыль компании. Качественная почтовая рассылка, в свою очередь, увеличит конверсию, что также будет способствовать развитию бизнеса.

Расскажи другу